Политика возврата средств

Этот перевод предоставлен для удобства. Если он отличается от версии на английском языке, версия на английском языке имеет преимущественную силу.

Эта политика применяется к покупкам, совершенным непосредственно на flux3image.app — подпискам и разовым пакетам кредитов. Она действует наряду с нашими Условиями обслуживания; ничто в ней не ограничивает права потребителей, отказ от которых не допускается вашим местным законодательством.

Срок возврата средств

Вы можете запросить возврат средств в течение 7 календарных дней с момента успешной покупки. Запросы, поданные по истечении 7 дней, как правило, не подлежат удовлетворению, если иное не предусмотрено законодательством вашей юрисдикции.

Условия возврата

Покупка подлежит возврату при соблюдении всех следующих условий:

1. Запрос подан в течение 7 календарных дней с момента покупки.
2. С момента покупки было выполнено не более 3 успешных генераций. Этого достаточно, чтобы попробовать генерацию, редактирование и повторную попытку — если результат вам не подошел, обратитесь за возвратом.
3. Аккаунт не нарушал наши Условия обслуживания и не был замечен в злоупотреблениях, мошенничестве или повторных запросах на возврат.

Два уточнения в вашу пользу:

• Неудачные генерации никогда не считаются использованием. Если генерация не удалась, кредиты за нее автоматически возвращаются на ваш баланс и не считаются израсходованными.
• Мы не взимаем комиссию за обработку возврата. Единственный вычет производится за фактически использованные вами кредиты, как описано ниже.
• Ошибки при списании средств всегда компенсируются в полном объеме. Повторное списание, списание, которое вы не разрешали, или покупка, кредиты за которую так и не поступили на ваш аккаунт, возвращаются полностью — без соблюдения условия 7 дней или ограничений по использованию.

Возврату не подлежат: бесплатные, бонусные, рекламные кредиты и кредиты за регистрацию; платежи за продление подписки (вместо возврата отмените ее — см. ниже), если только продление не завершилось сбоем из-за технической неисправности с нашей стороны или возврат не требуется по закону.

Вычет за использованные кредиты

Если часть платных кредитов из заказа была использована до одобрения возврата, мы вычитаем их стоимость из суммы возврата:

Вычет = использованные платные кредиты × цена за один кредит, фактически уплаченная вами за этот заказ.

Поскольку использованные кредиты рассчитываются таким образом, уже сгенерированные вами изображения остаются за вами в соответствии с лицензией, действовавшей на момент их создания.

Что происходит после возврата средств

• Любая подписка, связанная с возвращенным платежом, немедленно отменяется (не в конце расчетного периода).
• Оставшиеся кредиты, начисленные по возвращенному заказу, аннулируются.
• Никаких дополнительных списаний не производится.

Как запросить возврат средств

Напишите на support@flux3image.app с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав ID заказа (отображается в Settings → Payments). Мы рассматриваем запросы в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат производится только на исходный способ оплаты и обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Если вы считаете, что списание произошло ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как открывать спор в банке, — мы почти всегда можем решить вопрос быстрее.

Отмена подписки (без возврата средств)

Вы можете в любой момент самостоятельно отменить подписку в разделе Settings → Billing — отправлять письмо не требуется. Отмена вступает в силу немедленно: подписка перестает продлеваться, и дальнейшие списания прекращаются. Вы сохраняете уже начисленные кредиты до истечения срока их действия. Пакеты кредитов не продлеваются, поэтому их отменять не нужно.

Контакты

Вопросы по поводу этой политики: support@flux3image.app.