Política de Reembolso

Esta tradução é fornecida para sua conveniência. Se houver divergências em relação à versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Esta política se aplica a compras feitas diretamente no flux3image.app — assinaturas e pacotes avulsos de créditos. Ela é complementar aos nossos Termos de Serviço; nenhuma disposição aqui limita os direitos do consumidor que a legislação local aplicável não permita renunciar.

Prazo de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após uma compra bem-sucedida. Solicitações enviadas após 7 dias geralmente não são elegíveis, a menos que a legislação da sua jurisdição exija o contrário.

Elegibilidade

Uma compra se qualifica para reembolso quando todas as seguintes condições forem atendidas:

1. A solicitação for feita em até 7 dias corridos após a compra.
2. No máximo 3 gerações bem-sucedidas tiverem sido concluídas desde a compra. Isso é suficiente para testar uma geração, uma edição e uma nova tentativa — se os resultados não forem para você, solicite o reembolso.
3. A conta não tiver violado nossos Termos de Serviço nem se envolvido em abusos, fraudes ou solicitações recorrentes de reembolso.

Dois esclarecimentos que contam a seu favor:

• Gerações com falha nunca contam como uso. Quando uma geração falha, seus créditos são reembolsados automaticamente ao seu saldo, e esses créditos não são considerados usados.
• Não cobramos nenhuma taxa de processamento de reembolso. A única dedução é referente aos créditos que você realmente usou, conforme descrito abaixo.
• Erros de cobrança são sempre reembolsados integralmente. Uma cobrança duplicada, uma cobrança que você não autorizou ou uma compra cujos créditos nunca chegaram à sua conta são reembolsados na íntegra, sem a condição de 7 dias ou de limite de uso.

Não reembolsáveis: créditos gratuitos, de bônus, promocionais e de cadastro; pagamentos de renovação de assinatura (cancele em vez disso — veja abaixo), a menos que a renovação tenha falhado devido a uma falha técnica de nossa parte ou que o reembolso seja exigido por lei.

Dedução de Créditos Usados

Se parte dos créditos pagos do pedido foi usada antes da aprovação do reembolso, deduziremos o valor correspondente do montante a ser reembolsado:

Dedução = créditos pagos usados × o preço por crédito que você realmente pagou por esse pedido.

Como os créditos usados são acertados dessa forma, as imagens que você já gerou continuam suas sob a licença aplicável quando foram criadas.

O Que Acontece Após um Reembolso

• Qualquer assinatura vinculada ao pagamento reembolsado é cancelada imediatamente (não ao término do período).
• Os créditos restantes concedidos pelo pedido reembolsado são revogados.
• Nenhuma cobrança adicional será realizada.

Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para support@flux3image.app a partir do endereço de e-mail da sua conta e inclua o ID do pedido (exibido em Configurações → Pagamentos). Analisamos as solicitações em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos apenas à forma de pagamento original e geralmente chegam em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação com seu banco — quase sempre conseguimos resolver isso mais rápido.

Cancelar uma Assinatura (Sem Reembolso)

Você mesmo pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Cobrança — sem necessidade de enviar e-mail. O cancelamento entra em vigor imediatamente: a assinatura deixa de ser renovada e nenhuma cobrança futura é realizada. Você mantém os créditos já concedidos até que eles expirem. Pacotes de créditos não têm renovação, portanto não há nada a cancelar.

Contato

Dúvidas sobre esta política: support@flux3image.app.