Terugbetalingsbeleid

Deze vertaling is bedoeld voor je gemak. Als deze afwijkt van de Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend.

Dit beleid is van toepassing op aankopen die rechtstreeks op flux3image.app zijn gedaan — abonnementen en eenmalige creditbundels. Het geldt als aanvulling op onze Algemene voorwaarden; niets hierin beperkt consumentenrechten waarvan volgens je lokale wetgeving niet mag worden afgeweken.

Terugbetalingstermijn

Je kunt binnen 7 kalenderdagen na een geslaagde aankoop een terugbetaling aanvragen. Aanvragen die na 7 dagen worden ingediend, komen over het algemeen niet in aanmerking, tenzij de wetgeving in jouw rechtsgebied anders vereist.

Voorwaarden

Een aankoop komt in aanmerking voor een terugbetaling wanneer aan al het volgende wordt voldaan:

1. De aanvraag is binnen 7 kalenderdagen na de aankoop gedaan.
2. Er zijn sinds de aankoop niet meer dan 3 geslaagde generaties voltooid. Dat is genoeg om een generatie, een bewerking en een nieuwe poging te proberen — als het resultaat je niet bevalt, vraag het dan aan.
3. Het account heeft onze Algemene voorwaarden niet geschonden en zich niet schuldig gemaakt aan misbruik, fraude of herhaaldelijk terugbetalingsgedrag.

Twee verduidelijkingen in jouw voordeel:

• Mislukte generaties tellen nooit als verbruik. Wanneer een generatie mislukt, worden de credits automatisch teruggestort op je saldo en worden deze credits niet als gebruikt beschouwd.
• We rekenen geen verwerkingskosten voor terugbetalingen. De enige aftrek is voor credits die je daadwerkelijk hebt gebruikt, zoals hieronder beschreven.
• Facturatiefouten worden altijd volledig vergoed. Een dubbele afschrijving, een afschrijving waarvoor je geen toestemming hebt gegeven of een aankoop waarvan de credits je account nooit hebben bereikt, wordt volledig terugbetaald, zonder de voorwaarden van 7 dagen of verbruik.

Niet-restitueerbaar: gratis, bonus-, promotie- en aanmeldcredits; betalingen voor verlenging van abonnementen (zeg in plaats daarvan op — zie hieronder), tenzij de verlenging mislukte door een technische fout aan onze kant of een terugbetaling wettelijk verplicht is.

Aftrek van gebruikte credits

Als er betaalde credits van de bestelling zijn gebruikt voordat de terugbetaling is goedgekeurd, trekken we de waarde daarvan af van het terugbetalingsbedrag:

Aftrek = gebruikte betaalde credits × de prijs per credit die je daadwerkelijk voor die bestelling hebt betaald.

Omdat gebruikte credits op deze manier worden verrekend, blijven afbeeldingen die je al hebt gegenereerd van jou onder de licentie die gold op het moment dat ze werden gemaakt.

Wat er gebeurt na een terugbetaling

• Elk abonnement dat is gekoppeld aan de terugbetaalde betaling wordt onmiddellijk geannuleerd (niet aan het einde van de periode).
• De resterende credits die met de terugbetaalde bestelling zijn toegekend, komen te vervallen.
• Er wordt niets meer in rekening gebracht.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Stuur een e-mail naar support@flux3image.app vanaf het e-mailadres van je account en vermeld het bestel-ID (te vinden onder Instellingen → Betalingen). We beoordelen aanvragen binnen 3 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitsluitend teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode en staan meestal binnen 5–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Denk je dat een afschrijving niet klopt, neem dan contact met ons op voordat je een geschil start bij je bank — we kunnen het bijna altijd sneller oplossen.

Een abonnement opzeggen (zonder terugbetaling)

Je kunt je abonnement op elk moment zelf opzeggen via Instellingen → Facturering — je hoeft geen e-mail te sturen. De opzegging gaat direct in: het abonnement wordt niet meer verlengd en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht. Je behoudt de reeds toegekende credits totdat ze verlopen. Creditbundels worden niet verlengd, dus daar hoef je niets voor op te zeggen.

Contact

Vragen over dit beleid: support@flux3image.app.