Refusjonspolicy

Denne oversettelsen er kun ment som en praktisk hjelp. Dersom det er motstrid mellom denne og den engelske versjonen, er det den engelske versjonen som gjelder.

Disse retningslinjene gjelder for kjøp gjort direkte på flux3image.app — abonnementer og engangspakker med kreditter. De gjelder i tillegg til våre tjenestevilkår. Ingenting her begrenser forbrukerrettigheter som ifølge gjeldende lokal lovgivning ikke kan fravikes.

Frist for refusjon

Du kan be om refusjon innen 7 kalenderdager etter et fullført kjøp. Forespørsler sendt inn etter 7 dager kvalifiserer normalt ikke for refusjon, med mindre loven i din jurisdiksjon krever noe annet.

Vilkår for refusjon

Et kjøp kvalifiserer for refusjon når alle følgende punkter er oppfylt:

1. Forespørselen sendes inn innen 7 kalenderdager etter kjøpet.
2. Det er ikke fullført flere enn 3 vellykkede genereringer siden kjøpet. Dette er nok til å teste en generering, en redigering og et nytt forsøk — hvis resultatene ikke passer for deg, er det bare å ta kontakt.
3. Kontoen har ikke brutt våre tjenestevilkår eller vært involvert i misbruk, svindel eller gjentatte refusjonskrav.

To presiseringer til din fordel:

• Mislykkede genereringer regnes aldri som forbruk. Hvis en generering mislykkes, tilbakeføres kredittene automatisk til saldoen din, og disse kredittene regnes ikke som brukt.
• Vi krever ingen behandlingsgebyrer for refusjon. Det eneste fradraget er for kreditter du faktisk har brukt, som beskrevet nedenfor.
• Faktureringsfeil refunderes alltid i sin helhet. Et dobbelt trekk, en belastning du ikke har autorisert, eller et kjøp der kredittene aldri ble lagt til kontoen din, refunderes i sin helhet uten hensyn til 7-dagersfristen eller vilkåret om forbruk.

Kan ikke refunderes: gratis-, bonus-, kampanje- og registreringskreditter; betalinger for fornyelse av abonnement (avslutt heller abonnementet — se nedenfor), med mindre fornyelsen skyldtes en teknisk feil fra vår side eller refusjon er lovpålagt.

Fradrag for brukte kreditter

Dersom noen av de betalte kredittene fra bestillingen ble brukt før refusjonen godkjennes, trekker vi verdien av disse fra refusjonsbeløpet:

Fradrag = brukte betalte kreditter × stykkprisen per kreditt du faktisk betalte for den bestillingen.

Siden brukte kreditter gjøres opp på denne måten, beholder du rettighetene til bilder du allerede har generert i henhold til lisensen som gjaldt da de ble opprettet.

Hva som skjer etter en refusjon

• Ethvert abonnement knyttet til den refunderte betalingen avsluttes umiddelbart (ikke ved periodens slutt).
• De gjenværende kredittene tildelt via den refunderte bestillingen trekkes tilbake.
• Det foretas ingen ytterligere belastninger.

Slik ber du om refusjon

Send en e-post til support@flux3image.app fra e-postadressen tilknyttet kontoen din, og inkluder bestillings-ID-en (vises i Innstillinger → Betalinger). Vi behandler forespørsler innen 3 virkedager. Godkjente refusjoner utbetales kun til den opprinnelige betalingsmåten, og overføres vanligvis innen 5–10 virkedager, avhengig av banken eller kortutstederen din.

Hvis du mener en belastning er feil, vennligst kontakt oss før du oppretter en tvist hos banken din — vi kan nesten alltid løse saken raskere.

Avslutte et abonnement (uten refusjon)

Du kan selv avslutte abonnementet når som helst under Innstillinger → Fakturering — ingen e-post er nødvendig. Avslutningen trer i kraft umiddelbart: abonnementet slutter å fornyes, og ingen videre trekk utføres. Du beholder kredittene du allerede har fått, frem til de utløper. Kredittpakker fornyes ikke, så der er det ingenting å avslutte.

Kontakt

Spørsmål om disse retningslinjene: support@flux3image.app.