Informativa sui rimborsi

La presente traduzione è fornita per comodità. In caso di discrepanze rispetto alla versione in lingua inglese, prevarrà la versione inglese.

Questa informativa si applica agli acquisti effettuati direttamente su flux3image.app — abbonamenti e pacchetti di crediti una tantum. Si affianca ai nostri Termini di servizio; nessuna disposizione qui contenuta limita i diritti dei consumatori a cui la legge locale applicabile non consente di rinunciare.

Finestra temporale di rimborso

È possibile richiedere un rimborso entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto andato a buon fine. Le richieste inviate dopo 7 giorni non sono generalmente idonee, salvo nei casi previsti diversamente dalla legge della propria giurisdizione.

Idoneità

Un acquisto è idoneo al rimborso quando si verificano tutte le seguenti condizioni:

1. La richiesta viene inviata entro 7 giorni di calendario dall'acquisto.
2. Non sono state completate più di 3 generazioni riuscite dopo l'acquisto. Si tratta di un margine sufficiente per provare una generazione, una modifica e un secondo tentativo — se i risultati non soddisfano le proprie aspettative, è possibile richiederlo.
3. L'account non ha violato i nostri Termini di servizio né ha posto in essere abusi, frodi o comportamenti volti a richiedere rimborsi ripetuti.

Due chiarimenti a proprio vantaggio:

• Le generazioni non riuscite non vengono mai conteggiate come utilizzo. Quando una generazione fallisce, i relativi crediti vengono riaccreditati automaticamente sul saldo e non sono considerati come utilizzati.
• Non addebitiamo alcuna commissione di elaborazione per i rimborsi. L'unica detrazione riguarda i crediti effettivamente utilizzati, come spiegato di seguito.
• Gli errori di fatturazione vengono sempre rimborsati per intero. Un addebito doppio, un addebito non autorizzato o un acquisto i cui crediti non sono mai pervenuti all'account vengono rimborsati integralmente, senza la condizione dei 7 giorni o limiti di utilizzo.

Non sono rimborsabili: crediti gratuiti, bonus, promozionali e di registrazione; pagamenti per il rinnovo dell'abbonamento (è possibile invece annullarlo — vedere di seguito), a meno che il rinnovo non sia fallito per un errore tecnico da parte nostra o il rimborso non sia richiesto per legge.

Detrazione dei crediti utilizzati

Se alcuni crediti a pagamento dell'ordine sono stati utilizzati prima dell'approvazione del rimborso, il loro valore verrà detratto dall'importo rimborsato:

Detrazione = crediti a pagamento utilizzati × prezzo per singolo credito effettivamente pagato per tale ordine.

Poiché i crediti utilizzati vengono regolati in questo modo, le immagini già generate rimangono di proprietà dell'utente in base alla licenza applicabile al momento della loro creazione.

Cosa succede dopo un rimborso

• Qualsiasi abbonamento collegato al pagamento rimborsato viene annullato immediatamente (non al termine del periodo di fatturazione).
• I crediti rimanenti concessi con l'ordine rimborsato vengono revocati.
• Non verrà addebitato alcun ulteriore importo.

Come richiedere un rimborso

Inviare un'e-mail a support@flux3image.app dall'indirizzo e-mail associato all'account, indicando l'ID dell'ordine (visibile in Impostazioni → Pagamenti). Esaminiamo le richieste entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono riaccreditati esclusivamente sul metodo di pagamento originale e di norma arrivano entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della propria banca o dell'emittente della carta.

Se si ritiene che un addebito non sia corretto, si prega di contattarci prima di aprire una contestazione con la propria banca: possiamo quasi sempre risolvere il problema in tempi più rapidi.

Annullare un abbonamento (senza rimborso)

È possibile annullare l'abbonamento in autonomia in qualsiasi momento alla voce Impostazioni → Fatturazione — senza dover inviare alcuna e-mail. L'annullamento ha effetto immediato: l'abbonamento cessa di rinnovarsi e non viene effettuato alcun ulteriore addebito. I crediti già erogati restano utilizzabili fino alla loro scadenza. I pacchetti di crediti non prevedono alcun rinnovo, pertanto non c'è nulla da annullare.

Contatti

Per domande relative alla presente informativa: support@flux3image.app.