Kebijakan Pengembalian Dana

Terjemahan ini disediakan semata-mata untuk memudahkan Anda. Jika terdapat perbedaan makna dengan versi bahasa Inggris, maka versi bahasa Inggris yang berlaku.

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan langsung di flux3image.app — baik paket langganan maupun pembelian kredit satu kali. Ketentuan ini melengkapi Syarat Layanan kami; tidak ada hal di sini yang membatasi hak-hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum setempat Anda.

Batas Waktu Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu 7 hari kalender sejak pembelian berhasil. Permintaan yang diajukan setelah 7 hari pada umumnya tidak memenuhi syarat, kecuali jika diwajibkan lain oleh hukum di wilayah hukum Anda.

Kelayakan

Pembelian memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika seluruh ketentuan berikut terpenuhi:

1. Permintaan diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak pembelian.
2. Tidak lebih dari 3 pembuatan gambar yang berhasil diselesaikan sejak pembelian. Jumlah tersebut cukup untuk mencoba pembuatan gambar, pengeditan, serta pembuatan ulang — jika hasilnya tidak sesuai untuk Anda, silakan ajukan.
3. Akun tidak melanggar Syarat Layanan kami atau terindikasi melakukan penyalahgunaan, penipuan, maupun tindakan pengembalian dana berulang kali.

Dua penjelasan tambahan yang menguntungkan Anda:

• Pembuatan gambar yang gagal tidak pernah dihitung sebagai penggunaan. Jika proses pembuatan gambar gagal, kredit Anda akan dikembalikan ke saldo secara otomatis, dan kredit tersebut tidak dianggap telah terpakai.
• Kami tidak mengenakan biaya pemrosesan pengembalian dana apa pun. Satu-satunya pemotongan hanyalah untuk kredit yang benar-benar telah Anda gunakan, sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
• Kesalahan penagihan selalu dikembalikan secara penuh. Penagihan ganda, penagihan yang tidak Anda setujui, atau pembelian yang kreditnya tidak pernah masuk ke akun Anda akan dikembalikan secara penuh, tanpa syarat batas waktu 7 hari maupun batas penggunaan.

Tidak dapat dikembalikan: kredit gratis, bonus, promosi, dan pendaftaran; pembayaran perpanjangan langganan (sebagai gantinya, lakukan pembatalan — lihat di bawah), kecuali perpanjangan gagal karena kendala teknis dari pihak kami atau pengembalian dana diwajibkan oleh hukum.

Pemotongan Kredit yang Terpakai

Jika sebagian kredit berbayar dari pesanan telah digunakan sebelum pengembalian dana disetujui, kami akan memotong nilainya dari jumlah pengembalian dana:

Potongan = kredit berbayar yang terpakai × harga per kredit yang sebenarnya Anda bayarkan untuk pesanan tersebut.

Karena kredit yang terpakai diselesaikan dengan cara ini, gambar yang sudah Anda hasilkan tetap menjadi milik Anda berdasarkan lisensi yang berlaku saat gambar tersebut dibuat.

Apa yang Terjadi Setelah Pengembalian Dana

• Setiap langganan yang terkait dengan pembayaran yang dikembalikan akan dibatalkan seketika (bukan pada akhir periode).
• Sisa kredit yang diberikan dari pesanan yang dikembalikan dananya akan ditarik.
• Tidak akan ada tagihan lebih lanjut.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirimkan email ke support@flux3image.app dari alamat email akun Anda dan sertakan ID pesanan (dapat dilihat di Pengaturan → Pembayaran). Kami meninjau permintaan dalam waktu 3 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui hanya akan dikembalikan ke metode pembayaran awal, dan biasanya memakan waktu 5–10 hari kerja tergantung pada pihak bank atau penerbit kartu Anda.

Jika Anda merasa ada kesalahan penagihan, silakan hubungi kami sebelum mengajukan sanggahan (dispute) ke bank Anda — kami hampir selalu dapat menyelesaikannya lebih cepat.

Membatalkan Langganan (Tanpa Pengembalian Dana)

Anda dapat membatalkan langganan Anda sendiri kapan saja melalui Pengaturan → Penagihan — tanpa perlu mengirim email. Pembatalan berlaku seketika: langganan akan berhenti diperpanjang dan tidak akan ada biaya berikutnya yang ditagihkan. Anda tetap dapat menggunakan kredit yang sudah diberikan hingga masa berlakunya habis. Paket kredit tidak memiliki perpanjangan otomatis, sehingga tidak ada yang perlu dibatalkan.

Kontak

Pertanyaan seputar kebijakan ini: support@flux3image.app.