Politique de remboursement

Cette traduction vous est fournie pour votre commodité. Si elle diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur flux3image.app — abonnements et packs de crédits ponctuels. Elle complète nos Conditions d'utilisation ; aucune de ses dispositions ne limite les droits des consommateurs auxquels votre législation locale ne permet pas de déroger.

Délai de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours calendaires suivant un achat réussi. Les demandes soumises après 7 jours ne sont généralement pas éligibles, sauf si la législation de votre juridiction en dispose autrement.

Éligibilité

Un achat donne droit à un remboursement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. La demande est effectuée dans les 7 jours calendaires suivant l'achat.
2. Pas plus de 3 générations réussies n'ont été effectuées depuis l'achat. Cela suffit pour tester une génération, une retouche et un nouvel essai — si les résultats ne vous conviennent pas, demandez votre remboursement.
3. Le compte n'a pas enfreint nos Conditions d'utilisation ni commis d'abus, de fraude ou de demandes de remboursement répétées.

Deux précisions qui jouent en votre faveur :

• Les générations ayant échoué ne comptent jamais comme une utilisation. Lorsqu'une génération échoue, ses crédits sont automatiquement recrédités sur votre solde, et ces crédits ne sont pas considérés comme utilisés.
• Nous ne facturons aucun frais de traitement de remboursement. La seule déduction concerne les crédits que vous avez réellement utilisés, comme décrit ci-dessous.
• Les erreurs de facturation sont toujours intégralement remboursées. Un débit en double, un débit que vous n'avez pas autorisé ou un achat dont les crédits ne sont jamais arrivés sur votre compte est remboursé en intégralité, sans condition de délai de 7 jours ni d'utilisation.

Non remboursables : les crédits gratuits, bonus, promotionnels et d'inscription ; les paiements de renouvellement d'abonnement (résiliez plutôt — voir ci-dessous), sauf si le renouvellement a échoué en raison d'une défaillance technique de notre côté ou si un remboursement est requis par la loi.

Déduction des crédits utilisés

Si certains crédits payants de la commande ont été utilisés avant que le remboursement ne soit approuvé, nous déduisons leur valeur du montant du remboursement :

Déduction = crédits payants utilisés × prix par crédit réellement payé pour cette commande.

Les crédits utilisés étant réglés de cette manière, les images que vous avez déjà générées restent les vôtres en vertu de la licence qui s'appliquait lors de leur création.

Ce qui se passe après un remboursement

• Tout abonnement associé au paiement remboursé est immédiatement résilié (et non à la fin de la période).
• Les crédits restants accordés par la commande remboursée sont annulés.
• Rien d'autre ne vous sera facturé.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@flux3image.app depuis l'adresse e-mail de votre compte en incluant l'identifiant de la commande (indiqué dans Paramètres → Paiements). Nous traitons les demandes sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine uniquement, et parviennent généralement sous 5–10 jours ouvrés selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si vous estimez qu'un débit est erroné, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque — nous pouvons presque toujours résoudre le problème plus rapidement.

Résilier un abonnement (sans remboursement)

Vous pouvez résilier vous-même votre abonnement à tout moment dans Paramètres → Facturation — aucun e-mail n'est requis. La résiliation prend effet immédiatement : l'abonnement ne se renouvelle plus et aucun autre débit ne sera effectué. Vous conservez les crédits déjà accordés jusqu'à leur expiration. Les packs de crédits ne comportent aucun renouvellement, il n'y a donc rien à résilier.

Contact

Questions sur cette politique : support@flux3image.app.