Política de reembolso

Esta traducción se proporciona para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en flux3image.app: suscripciones y paquetes de créditos de pago único. Se complementa con nuestros Términos de servicio; nada en ella limita los derechos del consumidor a los que tu legislación local no permita renunciar.

Plazo de reembolso

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a una compra exitosa. Por lo general, las solicitudes enviadas después de 7 días no son elegibles, a menos que la legislación de tu jurisdicción exija lo contrario.

Elegibilidad

Una compra califica para un reembolso cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

1. La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
2. No se han completado más de 3 generaciones exitosas desde la compra. Eso es suficiente para probar una generación, una edición y un reintento; si los resultados no son para ti, pídelo.
3. La cuenta no ha infringido nuestros Términos de servicio ni ha incurrido en abusos, fraudes o conductas reiteradas de reembolso.

Dos aclaraciones a tu favor:

• Las generaciones fallidas nunca cuentan como uso. Cuando una generación falla, sus créditos se reembolsan a tu saldo automáticamente y no se consideran usados.
• No cobramos ninguna tarifa de procesamiento por reembolso. La única deducción corresponde a los créditos que efectivamente hayas usado, como se describe más abajo.
• Los errores de facturación siempre se reembolsan en su totalidad. Un cargo duplicado, un cargo que no hayas autorizado o una compra cuyos créditos nunca hayan llegado a tu cuenta se reembolsan por completo, sin aplicar el plazo de 7 días ni las condiciones de uso.

No son reembolsables: créditos gratuitos, de bonificación, promocionales ni de registro; pagos de renovación de suscripciones (en su lugar, cancela; consulta más abajo), a menos que la renovación haya fallado debido a un error técnico de nuestra parte o que la ley exija un reembolso.

Deducción por créditos usados

Si se usaron algunos créditos de pago de la orden antes de que se apruebe el reembolso, deducimos su valor del monto total a reembolsar:

Deducción = créditos de pago usados × el precio por crédito que pagaste efectivamente por esa orden.

Dado que los créditos usados se liquidan de esta manera, las imágenes que ya generaste siguen siendo tuyas bajo la licencia aplicable en el momento de su creación.

Qué sucede después de un reembolso

• Cualquier suscripción vinculada al pago reembolsado se cancela de inmediato (no al final del período).
• Se revocan los créditos restantes otorgados por la orden reembolsada.
• No se te cobrará nada más.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@flux3image.app desde la dirección asociada a tu cuenta e incluye el ID de la orden (visible en Configuración → Pagos). Revisamos las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven únicamente al método de pago original y suelen demorar entre 5–10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.

Si crees que un cargo es incorrecto, por favor comunícate con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco; casi siempre podemos resolverlo más rápido.

Cancelar una suscripción (sin reembolso)

Puedes cancelar tu suscripción tú mismo en cualquier momento desde Configuración → Facturación, sin necesidad de enviar ningún correo. La cancelación entra en vigor de inmediato: la suscripción deja de renovarse y no se realizan más cargos. Conservas los créditos ya otorgados hasta que caduquen. Los paquetes de créditos no se renuevan, por lo que no hay nada que cancelar.

Contacto

Preguntas sobre esta política: support@flux3image.app.