Rückerstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient lediglich deiner Bequemlichkeit. Sollte sie von der englischen Version abweichen, ist die englische Version maßgeblich.

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt auf flux3image.app getätigt wurden — Abonnements und einmalige Credit-Pakete. Sie gilt neben unseren Nutzungsbedingungen; nichts darin schränkt Verbraucherrechte ein, auf die nach deinem lokalen Recht nicht verzichtet werden kann.

Erstattungsfrist

Du kannst innerhalb von 7 Kalendertagen nach einem erfolgreichen Kauf eine Rückerstattung anfordern. Anfragen, die nach Ablauf von 7 Tagen eingereicht werden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Recht an deinem Wohnsitz schreibt etwas anderes vor.

Voraussetzungen

Ein Kauf qualifiziert sich für eine Rückerstattung, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Die Anfrage wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf gestellt.
2. Seit dem Kauf wurden nicht mehr als 3 erfolgreiche Generierungen abgeschlossen. Das reicht aus, um eine Generierung, eine Bearbeitung und einen erneuten Versuch auszuprobieren — wenn dir die Ergebnisse nicht zusagen, melde dich einfach.
3. Das Konto hat nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und war nicht an Missbrauch, Betrug oder wiederholtem Erstattungsverhalten beteiligt.

Zwei Klarstellungen zu deinen Gunsten:

• Fehlgeschlagene Generierungen zählen niemals als Nutzung. Wenn eine Generierung fehlschlägt, werden ihre Credits deinem Guthaben automatisch wieder gutgeschrieben und gelten nicht als verbraucht.
• Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen. Der einzige Abzug erfolgt für tatsächlich genutzte Credits, wie unten beschrieben.
• Abrechnungsfehler werden immer vollständig erstattet. Eine doppelte Abbuchung, eine nicht autorisierte Zahlung oder ein Kauf, dessen Credits dein Konto nie erreicht haben, wird vollständig erstattet — ohne die Voraussetzungen zur 7-Tage-Frist oder zur Nutzung.

Nicht erstattungsfähig: kostenlose, Bonus-, Aktions- und Registrierungs-Credits; Zahlungen für Abo-Verlängerungen (kündige stattdessen — siehe unten), es sei denn, die Verlängerung ist aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite fehlgeschlagen oder eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.

Abzug genutzter Credits

Wenn vor der Genehmigung der Rückerstattung bereits bezahlte Credits aus der Bestellung genutzt wurden, ziehen wir deren Wert vom Erstattungsbetrag ab:

Abzug = genutzte bezahlte Credits × Preis pro Credit, den du für diese Bestellung tatsächlich bezahlt hast.

Da genutzte Credits auf diese Weise abgerechnet werden, bleiben bereits generierte Bilder dein Eigentum gemäß der Lizenz, die bei ihrer Erstellung galt.

Was nach einer Rückerstattung passiert

• Jedes mit der erstatteten Zahlung verknüpfte Abonnement wird sofort gekündigt (nicht erst zum Ende des Abrechnungszeitraums).
• Die verbleibenden Credits aus der erstatteten Bestellung werden widerrufen.
• Es wird nichts weiter berechnet.

So forderst du eine Rückerstattung an

Sende eine E-Mail an support@flux3image.app von der E-Mail-Adresse deines Kontos und gib die Bestell-ID an (zu finden unter Einstellungen → Zahlungen). Wir prüfen Anfragen innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und treffen je nach Bank oder Kartenaussteller in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ein.

Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist, kontaktiere uns bitte, bevor du einen Streitfall bei deiner Bank eröffnest — wir können das fast immer schneller klären.

Abo kündigen (ohne Rückerstattung)

Du kannst dein Abo jederzeit selbst unter Einstellungen → Abrechnung kündigen — ganz ohne E-Mail. Die Kündigung wird sofort wirksam: Das Abo verlängert sich nicht mehr und es werden keine weiteren Beträge abgebucht. Bereits erhaltene Credits behältst du bis zu ihrem Ablauf. Credit-Pakete verlängern sich nicht, hier gibt es also nichts zu kündigen.

Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie: support@flux3image.app.