Refusionspolitik

Denne oversættelse er stillet til rådighed af praktiske hensyn. Hvis den afviger fra den engelske version, har den engelske version forrang.

Denne politik gælder for køb foretaget direkte på flux3image.app – abonnementer og engangskøb af credit-pakker. Den supplerer vores Terms of Service. Intet heri begrænser forbrugerrettigheder, som ifølge din lokale lovgivning ikke kan fraskrives.

Refusionsperiode

Du kan anmode om refusion inden for 7 kalenderdage efter et gennemført køb. Anmodninger indsendt efter 7 dage er generelt ikke berettigede, medmindre lovgivningen i din jurisdiktion kræver andet.

Berettigelse

Et køb er berettiget til refusion, når alle følgende betingelser er opfyldt:

1. Anmodningen fremsættes inden for 7 kalenderdage efter købet.
2. Der er maksimalt gennemført 3 vellykkede genereringer siden købet. Det er nok til at prøve en generering, en redigering og et nyt forsøg – hvis resultaterne ikke er noget for dig, beder du bare om refusion.
3. Kontoen har ikke overtrådt vores Terms of Service eller været involveret i misbrug, svindel eller gentagne refusioner.

To præciseringer til din fordel:

• Mislykkede genereringer tæller aldrig som forbrug. Hvis en generering mislykkes, tilbageføres de pågældende credits automatisk til din saldo, og de betragtes ikke som brugt.
• Vi opkræver intet ekspeditionsgebyr for refusion. Det eneste fradrag er for de credits, du faktisk har brugt, som beskrevet nedenfor.
• Faktureringsfejl refunderes altid fuldt ud. En dobbeltopkrævning, en betaling du ikke har godkendt, eller et køb, hvor credits aldrig nåede frem til din konto, refunderes fuldt ud uden 7-dages-fristen eller brugskriterierne.

Ikke-refunderbare: gratis-, bonus-, kampagne- og tilmeldings-credits; betalinger for fornyelse af abonnementer (opsig i stedet – se nedenfor), medmindre fornyelsen mislykkedes på grund af en teknisk fejl fra vores side, eller refusion er påkrævet ved lov.

Fradrag for brugte credits

Hvis en del af de betalte credits fra ordren blev brugt, inden refusionen godkendes, fratrækker vi værdien heraf i refusionsbeløbet:

Fradrag = brugte betalte credits × den stykpris pr. credit, du faktisk betalte for den pågældende ordre.

Da brugte credits afregnes på denne måde, forbliver de billeder, du allerede har genereret, dine under den licens, der var gældende, da de blev oprettet.

Hvad der sker efter en refusion

• Ethvert abonnement knyttet til den refunderede betaling opsiges øjeblikkeligt (ikke ved periodens udløb).
• De resterende credits, der blev tildelt ved den refunderede ordre, trækkes tilbage.
• Der opkræves intet yderligere.

Sådan anmoder du om refusion

Send en e-mail til support@flux3image.app fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto, og anfør ordre-id'et (vises under Settings → Payments). Vi gennemgår anmodninger inden for 3 hverdage. Godkendte refusioner tilbagebetales udelukkende til den oprindelige betalingsmetode og fremgår typisk inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, bedes du kontakte os, før du opretter en indsigelse hos din bank – vi kan næsten altid løse det hurtigere.

Opsigelse af et abonnement (uden refusion)

Du kan til enhver tid selv opsige dit abonnement under Settings → Billing – uden at sende en e-mail. Opsigelsen træder i kraft med det samme: abonnementet fornys ikke, og der trækkes ikke yderligere betalinger. Du beholder de allerede tildelte credits, indtil de udløber. Credit-pakker har ingen fornyelse, så her er der intet at opsige.

Kontakt

Spørgsmål til denne politik: support@flux3image.app.